El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), es el principal punto de interacción entre los usuarios y la Secretaría de Salud, donde se canaliza la atención a los mismos en peticiones, quejas y reclamos (PQRSD) y se direccionan a la dimensión correspondiente.
Con este servicio se brinda el apoyo a usuarios con inscripciones, solicitud de conceptos sanitarios y visitas técnicas a diferentes establecimientos del municipio, así como la oportuna verificación de vehículos transportadores de alimentos.
Adicionalmente se brinda el servicio de orientación y asesoría sobre la prestación de servicios de salud y sobre el sistema general de seguridad social en salud del municipio.
Definiciones de PQRSD
Derecho de Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta respuesta.
Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
Denuncia: Es la acción y efecto de denunciar (avisar, noticiar, declarar la irregularidad o ilegalidad de algo, delatar).
Felicitación: Manifestación presentada por un ciudadano, por la satisfacción ante la prestación de un servicio por parte.
¿De qué manera me puedo comunicar o contactar con la Secretaría de Salud?
Puede hacerlo de dos formas:
– Dirigiéndose presencialmente a la Carrera 8 # 5-39 Barrio Centro – Zipaquirá, en un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
– A través de vía telefónica, por correo electrónico y/o Whatsapp:
Al correo [email protected], dando una descripción del motivo de su consulta
Vía celular/Whatsapp: 3209794213 y/o vía telefónica (601) 5939150 ext. 124
¿Conoce usted cuales son sus DEBERES Y DERECHOS como USUARIO al sistema de salud?
